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NO.1 In which of the following areas would ITIL complementary guidance provide assistance?
1.Adapting best practice for specific industry sectors
2.Integrating ITIL with other operating models
A. Option 1 only
B. Option 2 only
C. Neither of the above
D. Both of the above
Answer: D
ITIL-F 学校
NO.2 Improving the process
NO.3 WhatBESTdefines serviceability?
A. How quickly a service or component can be restored to normal working order
B. The ability of a third-party supplier to meet the terms of its contract
C. The part of the business process that is critical to providing the service
D. How long a service or component can perform its agreed function without failure
Answer: B
ITIL-F 内容 ITIL-F 解答
NO.4 A process owner is responsible for which of the following?
1.Defining the process strategy
2.Assisting with process design
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